Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 29/08/2025
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "CGV") s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site le charm italien, édité par Enzo Connen, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro SIRET : 94378933900018 , dont le siège est situé au 14 Allée du carignan 66390 Baixas.
En passant commande sur le site, le client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par l’acheteur. Chaque produit est présenté avec un descriptif précis. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TTC (toutes taxes comprises).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et ajoutés au total.
Enzo Connen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.
3. Commandes
Le client passe commande via le site en suivant le processus d’achat en ligne.
Toute commande vaut acceptation des prix, descriptions et CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.
Enzo Connen se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
4. Paiement
Les paiements sont 100 % sécurisés et s’effectuent en ligne via les moyens proposés sur le site (Carte bancaire, PayPal, etc.).
La commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement.
5. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Délais : Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 10 jours ouvrés selon la destination.
Transporteurs : la poste
En cas de retard ou de perte, le client peut contacter le service client à contact@lecharmitalien.com. Enzo Connen ne pourra être tenu responsable d’un retard lié au transporteur.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison
🔥 ARTICLE 5.1 – Livraison et incidents (perte, avarie, colis indiqué livré)
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur d’adresse, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard raisonnable ne peut donner lieu à annulation ou remboursement, sauf dispositions légales contraires.
📦 Colis perdu ou endommagé
En cas de perte ou d’avarie du colis, le client devra en informer le vendeur dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison estimée.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Le client pourra être invité à effectuer également une réclamation auprès de ce dernier afin de faciliter le traitement du dossier.
Une fois la perte ou l’avarie confirmée officiellement par le transporteur, le vendeur pourra proposer, après étude du dossier :
soit un renvoi du produit,
soit un remboursement.
📦 Colis indiqué comme “livré” mais non reçu
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, le client est invité à :
vérifier sa boîte aux lettres,
vérifier auprès de son entourage ou voisinage,
vérifier auprès du point relais le cas échéant,
attendre un délai de 48 heures, certains colis pouvant être livrés avec un léger décalage.
Si, passé ce délai, le colis reste introuvable, le client devra contacter le transporteur ou son bureau de poste afin d’ouvrir une enquête.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client devra fournir une attestation sur l’honneur de non-réception.
⚖️ Traitement du dossier
Le vendeur se réserve le droit d’apprécier la suite à donner en fonction des éléments fournis et du résultat de l’enquête menée par le transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne sera automatique.
Toute demande pourra être refusée si le transporteur confirme la bonne livraison du colis.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification, à compter de la réception des produits.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite à enzoconnen8740@gmail.com.
Les produits doivent être retournés à la charge du client, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les produits exclus du droit de rétractation :
-
Produits personnalisés
-
Produits numériques téléchargés
-
Produits ouverts ou utilisés
7. Retours et remboursements
Voir notre Politique de Retour et Remboursement : [Lien vers la page concernée].
8. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de produit défectueux, le client peut demander réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions légales.
9. Responsabilité
Enzo Connen ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels pouvant résulter de l’achat ou de l’utilisation des produits vendus.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (images, textes, vidéos, logo, etc.) sont la propriété exclusive de Enzo Connen. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD. Voir notre [Politique de Confidentialité].
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.