Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

🛍️ Retours

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

• Vous devez fournir une preuve d’achat (email de confirmation, facture…).

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure

• Cartes cadeaux

Pour initier un retour, veuillez nous contacter  via le formulaire de contact de notre site avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom complet

• Motif du retour

• Photos si l’article est endommagé ou défectueux

Une fois le retour accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

💸 Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous notifier si le remboursement est approuvé.

• Si c’est le cas, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

• Si l’article retourné est endommagé ou ne respecte pas nos conditions, un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être appliqué.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter directement.

❓ Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lecharmitalien.com .